Pour qu’une entreprise puisse communiquer, elle doit avoir besoin d’une solution de téléphonie efficace. . Il existe sur le marché de nombreuses solutions qui répondent aux demandes des clients. Aujourd’hui nous vous proposons de comparer 2 solutions : 3CX et TEAMS.
Les deux sont complètes et offrent diverses fonctionnalités. Cependant la solution 3CX propose de manière générale une solution plus axée sur la téléphonie d’entreprise et les besoins de celles-ci.
Découvrons ensemble leurs différences
3CX vs Teams : les différences
Le principal avantage de la solution 3CX réside dans son
accessibilité ainsi que les intégrations avec différents CRM/ERP
En effet le logiciel 3CX peut être personnalisé profondément sans avoir de grandes connaissances.
De plus, différentes possibilités sont offertes pour communiquer ; Poste Fixe, Appli PC et Appli Mobile.
Une autre différence est que Teams propose exclusivement une installation en cloud alors
que 3CX est aussi bien déployable en cloud qu’en Local.
De même Teams ne dispose pas d’un outil de gestion des centres d’appel alors que 3CX en fait son fer de bataille.
Si nous nous penchons sur les fonctionnalités complémentaires dans le domaine de la téléphonie, nous observons que le central 3CX présente des avantages majeurs par rapport à la solution Teams.
3CX inclus entre autres :
Les transferts d’appels sur plusieurs lignes
Les configurations
de file d’attente
intelligente
Les fonctions chat telles que le chat
en ligne et le chat
de groupe
Les rapports et statistiques plus complet dans la gestion 3CX que Teams
L’intégration
fixe-mobile de 3CX plus avancée
Les tarifs en moyenne 50% moins onéreux en 3CX que Teams
En résumé
Globalement, Teams est intuitif et facile d’utilisation pour les entreprises qui ont déjà investi massivement dans les produits Microsoft.
L’application d’appel intégrée fonctionne bien pour les utilisateurs de base, mais les fonctionnalités d’appel sont limitées et les forfait d’appel sont onéreux.
Cependant, le manque de fonctionnalités avancées de routage et de gestion des appels dans la solution Teams peut avoir un impact sur les interactions avec les clients.
3CX est une solution complète et adaptée à toute entreprise ou secteur d’activité et est capable de répondre à tous les besoins et demandes.
La mobilité et les fonctionnalités avancée en font une solution en avance sur la plupart des système PBX et UC.
Si vous recherchez la solution de communications idéale, polyvalente et la plus rentable, 3CX est le choix idéal
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Voici un tableau récapitulatif qui reprend les fonctionnalités générales
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